杭州4月25日電(記者 夏毅 實習生 謝盼盼)萬元月嫂、高價保姆，逐漸攀升的高價家政令很多民眾忍痛消費，即便如此，雇主與家政服務人員之間的沖突依舊不絕于耳。雖然高價，但是并不代表高質，記者通過對浙江家政市場調查發(fā)現(xiàn)，目前家政行業(yè)仍舊面臨著人員文化水平低、年齡大、經濟收入低等窘境，供需矛盾突出，整個行業(yè)尚處于粗放階段。
雖然行業(yè)整體水平不高，但是家政市場卻異常龐大，提升家政消費也受到了政府部門的關注。2012年，時任浙江省省長夏寶龍在作政府報告時，將養(yǎng)老、家政和文化、旅游、健身等放在一起，提出要鼓勵這些服務消費。
近日，在浙江省教育廳的推動下，該省首個家政服務人才培養(yǎng)培訓聯(lián)盟成立，今年內將制訂出家政服務人才培養(yǎng)培訓標準。浙江省教育廳副廳長鮑學軍對此表示，目前家政市場缺乏有效的管理，期待聯(lián)盟能夠發(fā)揮作用，能使家政服務人員的工資從無序混亂到優(yōu)質優(yōu)價。
家政市場秩序混亂缺乏規(guī)范
工作三小時，卻要收四小時的費用，理由是家里太臟。此前，杭州的李先生因無理收費與鐘點工發(fā)生糾紛。說起家政業(yè)的亂象，李先生跟記者吐槽：該行業(yè)太過混亂。他回憶兩年前搬家時，雖然與搬家公司談好價格，最后搬運工以沙發(fā)過大，搬運不方便，臨時要求加價。
同樣飽受家政之苦的還有杭州的湯女士，因為保姆屢次提出加工資和節(jié)假日福利遭拒后，保姆便到處誹謗湯女士，甚至引發(fā)了家庭矛盾。一怒之下，湯女士將保姆辭退后，卻遭了電話恐嚇。
據了解，目前市場上的家政人員大多文化水平較低、整體綜合素質不高、年齡也比較大，與雇主的糾紛時常出現(xiàn)。家政公司也因缺乏管理，服務質量低下，頻遭投訴。
浙江大學求是物業(yè)行政部門的李姓工作人員表示，目前求是物業(yè)的保潔人員的平均年齡為較大，基本為40歲左右，平均學歷為初中，是屬于該物業(yè)中的基層員工。
該物業(yè)公司在挑選保潔人員時，會把從業(yè)經驗和保潔人員自身的動手操作能力作為選擇標準，但更愿意接受文化水平較高的保潔人員。
該工作人員表示，目前在該物業(yè)中，保潔人員這樣的崗位，是沒有統(tǒng)一的上崗證，挑選時只能通過企業(yè)內部進行培訓，只有一些像消防控制中心、秩序維護員這樣的崗位，只有在員工取得相關的證書后，才能上崗。
遭遇多次糾紛的李先生也希望，家政行業(yè)加強管理和培訓，提升家政人員的素質。
目前市面上不少家政公司對員工的培訓也較少，通常是雇主有自己的需求，家政公司才臨時“授藝”。
杭州下城區(qū)一家家政公司的蔣小姐透露，一般說來，雇主有要求之后，他們再進行對人員培訓，現(xiàn)在內部的培訓也不夠專業(yè)，同時公司也不想花心力培訓。
鮑學軍坦言，目前浙江從事家政服務行業(yè)的人群的確存在平均年齡大、經濟收入低、文化水平低這三個普遍的特點，現(xiàn)在缺少的是對家政服務市場一種有效的認證機制和對市場的管理。
如今，在浙江的家政市場上，如果家政服務人員會開車、懂電腦、有英語基礎，東家開出的薪水甚至賽過白領們的工資。此前，有媒體曾報道，杭州的月嫂4500元月薪起步，普遍價格在五六千元，最高的甚至達兩萬多元。然而，每當年關臨近，月嫂價格還會一路走高，卻依舊有價無市。
正因為家政行業(yè)的亂象橫生，社會上對這一行業(yè)加強規(guī)范的呼聲也越來越高。在這樣的背景下浙江成立了家政服務人才培養(yǎng)培訓聯(lián)盟。
浙江政府鼓勵大學生涉水家政行業(yè)
為滿足家政人才對社會的需求，浙江曾在《浙江省人民政府辦公廳關于加快發(fā)展家庭服務業(yè)的實施意見》中，提到要鼓勵有條件的家庭服務企業(yè)與高等院校、中等職業(yè)學校、技工學校和科研院所合作，建立家庭服務人才培養(yǎng)基地和實習基地。
上世紀90年代初，浙江樹人大學、杭州師范學院都曾經開設過家政專業(yè)，但因報名人數(shù)太少，不久后就取消了這個專業(yè)。
鮑學軍告訴記者，浙江省對解決家政人員短缺的問題一直十分重視，之前要求各設市區(qū)市應確定至少2—3所中職學校和1所高職院校，作為本地區(qū)家政服務業(yè)人才教育培養(yǎng)培訓的骨干單位。
據了解，去年浙江省職業(yè)院校共培訓家政服務從業(yè)人員42300余名，近三年浙江省中職學校和鄉(xiāng)鎮(zhèn)成校共組織開展各類家政服務人才培養(yǎng)培訓75000余人次。
如今，浙江很多中職學校也開設了家政專業(yè)，但是還是存在招生難的問題。
記者了解到，此次新成立的家政服務人才培養(yǎng)培訓聯(lián)盟由設有家政服務專業(yè)的學校、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)和有關單位自愿組成。
怎么解決招生的難題呢？“現(xiàn)在我們通過設置專業(yè)方向來吸引學生報名，這樣可以提高社會對家政專業(yè)的認可度，吸引高層次人才加入家政行業(yè)。”鮑學軍說。
“同時，高職院?？刹捎?lsquo;三位一體’綜合評價招生辦法，擴大招收家政服務等相關專業(yè)學生，學校獎助學政策應向報考家政服務專業(yè)的學生傾斜，對就讀省內大專院校及中職學校老年服務與管理專業(yè)的本省戶籍學生，采取入職獎補辦法，吸引學生積極報考。”鮑學軍表示。
“如今家政行業(yè)不斷繁興，而家政高級管理人才缺乏，像大學生、中職生其實在從事和經營、管理家政行業(yè)方面還是很有發(fā)展空間的。”鮑學軍說。
目前，就讀于浙江樹人大學的李希(化名)對這個行業(yè)還是蠻抱有希望的，現(xiàn)在大學生就業(yè)普遍比較困難，他覺得自己畢業(yè)后也可以選擇家政這個行業(yè)，雖然行業(yè)的起步比較低，但他覺得自己相比于大多數(shù)家政人員來說學歷比較高，這能占很大優(yōu)勢。
記者了解到，今年，浙江省將招收培養(yǎng)1000名中高級家政服務專業(yè)人才，并在全省6所普通衛(wèi)生學校的護理專業(yè)中試點開設“嬰幼兒護理”方向和“老年護理”方向，增加家政服務的相應課程。
出臺培訓標準規(guī)范家政業(yè)轉向優(yōu)質優(yōu)價
記者了解到，家政聯(lián)盟今年的工作重點之一也是制訂家政服務人才培養(yǎng)培訓標準，提高家政服務人才培養(yǎng)培訓水平，有效促進家政服務從業(yè)人員的成長成才，為浙江家政服務業(yè)的健康快速發(fā)展提供人才支撐。
該聯(lián)盟的負責人告訴記者，對于服務業(yè)來說，標準很重要，“對于一種社會規(guī)范的最好執(zhí)行是通過設立學科專業(yè)的機制對它進行默認，行業(yè)內共同遵守，這樣才能營造一個有序的市場，這也是我們?yōu)楹我戎朴喅黾艺杖瞬排囵B(yǎng)培訓標準。”
若通過家政聯(lián)盟，經過培訓且有一定經驗的家政人員會不會價格變得更高呢？浙江大學求是物業(yè)行政部門的李姓工作人員也提出了擔憂。
該工作人員說，他們中的參與家政服務的人員數(shù)量比較多，如果經過培訓要增加人員工資的話，他們的用工成本會大大提高。
杭州下城區(qū)一家小區(qū)物業(yè)的負責人告訴記者，在選擇員工方面，他們喜歡招有經驗、文化水平高的人，但就怕隨著員工培訓越多，工資也越高。
鮑學軍表示，這并不見得，如今家政市場出現(xiàn)的一片魚龍混雜的情況，價格秩序比較混亂，家政人才通過培訓，市場反而會形成對家政人才合理的指導價格，簡單說，就是優(yōu)質優(yōu)價。
“好的家政人才一個月工資8千元都不為過，但不具備家政服務技能的人員即使一個月2500元，用人單位也不愿意接受。”鮑學軍說，優(yōu)質優(yōu)價指的是價格隨著家政人員技能的提高而提高，而非現(xiàn)在的無序提高，無序的叫價。(完)